ZWROTY I REKLAMACJE

Polityka zwrotów i reklamacji — sklep internetowy STARECEGLY.COM

Aktualizacja: 01.01.2026 r. | Zgodna z: ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.), Kodeksem cywilnym, Dyrektywą Towarową 2019/771

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1.1. Prawo odstąpienia – informacja ogólna

Jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.), zwanej dalej „uPK".

1.2. Termin na odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiegokolwiek powodu. Bieg terminu 14-dniowego rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,

• dla umów obejmujących wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy, partii lub części,

• dla treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

1.3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć:

• drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres: starecegly@gmail.com,

• pisemnie na adres: ul. Polna 65, 87-100 Toruń.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Formularz dostępny jest również w Regulaminie sprzedaży Sklepu.

1.4. Zwrot towaru

Zwracany towar prześlij na adres: ul. Polna 65, 87-100 Toruń, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

1.5. Zwrot płatności

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas sposób), zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

1.6. Koszty zwrotu towaru

Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument, chyba że Administrator zdecyduje się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia.

⚠ Darmowy zwrot dotyczy wyłącznie całości zamówienia powyżej 5 metrów kwadratowych i skierowany jest do osób fizycznych, które przed dokonaniem zakupu zarejestrowały się na stronie starecegly.com pod adresem: https://starecegly.com/pl/reg

1.7. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 uPK prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

1.8. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Od 1 stycznia 2021 r., na mocy ustawy z dnia 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych, osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, lecz nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego, korzystają z prawa odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla konsumentów.

Natomiast osoby fizyczne będące przedsiębiorcami, które dokonują zakupu w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną działalnością zawodową (np. z fakturą VAT na firmę o charakterze zawodowym), nie korzystają z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. REKLAMACJE – RĘKOJMIA ZA WADY

2.1. Podstawa prawna

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okazał się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o przepisy o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, uregulowane w art. 556–576 Kodeksu cywilnego oraz w ustawie o prawach konsumenta. W stosunku do umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. stosuje się również przepisy implementujące Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 (Dyrektywa Towarowa).

2.2. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację możesz złożyć:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: starecegly@gmail.com,

• pisemnie na adres: ul. Polna 65, 87-100 Toruń.

Reklamowany towar należy przesłać na adres: ul. Polna 65, 87-100 Toruń.

2.3. Uprawnienia z tytułu rękojmi

W związku z wadą fizyczną lub prawną rzeczy możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,

• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Sposób rozpatrzenia reklamacji i kolejność uprawnień określona jest w art. 560–561 Kodeksu cywilnego oraz przepisach uPK. Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeżeli byłoby to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne.

2.4. Termin odpowiedzialności sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy konsumentowi.

Domniemanie istnienia wady w chwili wydania rzeczy stosuje się przez okres dwóch lat od wydania towaru konsumentowi (art. 55⁶² k.c. w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.).

2.5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania Twojego zgłoszenia reklamacyjnego. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną (art. 7a uPK).

2.6. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Jako konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Możesz zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.

• Możesz złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

• Możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

• Dalszych informacji udziela także Rzecznik Praw Konsumenta oraz organizacje konsumenckie (np. Federacja Konsumentów).

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie.

─────────────────────────────────────────────────────────────

© 2026 STARE CEGŁY SP. Z O.O. • ul. Polna 65, 87-100 Toruń • NIP: 8792733313 • KRS: 0000916092 • starecegly@gmail.com • 570 885 555